Ngày 28/10/2024, tại hội trường A403, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tổ chức thành công buổi seminar "Ứng Dụng AI trong Nâng Cao Trải Nghiệm Dịch Vụ" với sự tham gia của Giáo sư Perry Hobson đến từ Đại học Breda, Hà Lan, một chuyên gia hàng đầu về trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch và dịch vụ.
Sự kiện với sự tham dự của PGS. TS Phạm Thị Minh Lý - Trưởng khoa Quản Trị Kinh Doanh, tập thể Giảng viên Khoa QTKD, cùng đại diện từ các doanh nghiệp đầu ngành và các học viên MBA, sinh viên khoa.
Giáo Sư Perry Hobson đã tạo nên không khí chia sẻ học thuật sôi nổi và ý nghĩa, thu hút sự chú ý của đông đảo người tham dự. Đặc biệt, sự hiện diện của ông Craig, Tổng Giám đốc của công ty Plaza Hotel, và các đại diện từ các doanh nghiệp lớn khác đã thể hiện mối quan tâm ngày càng lớn đối với AI trong việc nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Các học viên MBA và sinh viên từ khoa Quản Trị Kinh Doanh đã có cơ hội học hỏi từ những kiến thức chuyên sâu mà Giáo sư Hobson chia sẻ, mở rộng tầm nhìn về ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng và vận hành doanh nghiệp.
Giáo sư Perry Hobson chia sẻ về cách AI có thể giúp phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán nhu cầu, và cải thiện các quy trình từ check-in, check-out tự động đến các dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng chatbot. Ông cũng nhấn mạnh rằng AI không chỉ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Phần thảo luận và hỏi đáp cuối buổi đã diễn ra vô cùng sôi nổi, với nhiều câu hỏi thú vị từ sinh viên và các học viên MBA. Những thắc mắc xoay quanh chủ đề như chi phí đầu tư cho AI, cách thức thu thập và phân tích dữ liệu trong ngành dịch vụ khách sạn, cũng như tác động của AI lên việc làm trong tương lai. Sự tương tác giữa các diễn giả và người tham dự đã tạo ra nhiều ý tưởng mới, mở ra những góc nhìn thực tiễn cho việc ứng dụng AI trong ngành dịch vụ tại Việt Nam.
Sự kiện thành công vượt mong đợi, để lại ấn tượng sâu sắc cho các đại biểu và sinh viên tham dự. Đại học Tôn Đức Thắng và Khoa Quản Trị Kinh Doanh cam kết sẽ tiếp tục tạo điều kiện để sinh viên tiếp cận với các xu hướng công nghệ mới nhất, xây dựng nền tảng vững chắc cho nguồn nhân lực chất lượng cao trong ngành dịch vụ. Buổi seminar lần này không chỉ là cơ hội học hỏi mà còn là cầu nối để sinh viên, giảng viên và các doanh nghiệp trao đổi, hợp tác, cùng phát triển ứng dụng AI vào thực tiễn.
Một vài hình ảnh tại sự kiện:
