Vào sáng ngày 7 tháng 3 năm 2024, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tổ chức thành công buổi chuyên đề “Hiểu khách hàng đa kênh: Chiến lược xây dựng hành trình khách hàng hiệu quả” với sự tham gia của giảng viên, sinh viên và các chuyên gia trong lĩnh vực khởi nghiệp, kinh doanh, và chiến lược.
Chuyên đề đã cung cấp một cái nhìn toàn diện về chiến lược Omni-channel trong việc xây dựng hành trình khách hàng, đồng thời khám phá các phương pháp sử dụng các kênh giao tiếp khác nhau để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Diễn giả chính của buổi hội thảo, ông Trịnh Duy Bằng – Giám đốc điều hành Công ty cổ phần Ô tô Sài Gòn Long An (Đại lý ô tô ủy quyền của Mitsubishi), đã chia sẻ những kiến thức sâu sắc về cách thức áp dụng chiến lược đa kênh trong ngành ô tô, đặc biệt trong bối cảnh mà khách hàng ngày càng tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
Một điểm nhấn quan trọng của chuyên đề là việc hiểu rõ hành trình khách hàng với hơn 310 điểm chạm trực tuyến, từ việc tìm kiếm thông tin trên Google, Facebook, YouTube cho đến các trang web của các đại lý ô tô. Theo nghiên cứu, 85% khách hàng tham khảo online trong suốt quá trình tìm kiếm mua xe và thói quen này đang thay đổi, cho thấy việc áp dụng một chiến lược Omni-channel là vô cùng quan trọng.
Chuyên đề không chỉ đề cập đến các khía cạnh lý thuyết mà còn thực tiễn với các ví dụ từ ngành ô tô, giúp người tham dự hiểu rõ hơn về cách các thương hiệu lớn như Toyota đã ứng dụng chiến lược Smart Path để tối ưu hóa hành trình khách hàng, nâng cao trải nghiệm và tối đa hóa doanh thu.
Buổi hội thảo đã kết thúc thành công tốt đẹp, mở ra cơ hội hợp tác lâu dài giữa Trường Đại học Tôn Đức Thắng và các chuyên gia, đồng thời tạo nền tảng vững chắc cho các giảng viên và sinh viên học hỏi và áp dụng những kiến thức thực tiễn vào công việc tương lai.
